Правила і умови (Terms and conditions):

Правила та умови (Terms and Conditions)

Цей розділ визначає умови використання сайту та порядок надання послуг нашого інтернет-магазину.

1. Загальні положення

  • Оформлення замовлення на сайті означає згоду клієнта з цими правилами.
  • Продавець залишає за собою право змінювати умови без попереднього повідомлення. Актуальна версія правил завжди доступна на сайті.

2. Умови надання послуги / товару

  • Замовлення вважається прийнятим після підтвердження з боку продавця.
  • Усі букети та композиції створюються з урахуванням сезонної доступності квітів. У разі необхідності можливе рівноцінне заміщення окремих елементів.
  • Якщо вибраний товар відсутній, продавець повідомляє клієнта для узгодження можливих варіантів заміни або повернення коштів.

3. Оплата

Можливі варіанти оплати:

  • Онлайн-оплата банківською карткою (Visa/Mastercard).
  • Безготівковий розрахунок (за запитом).
  • Готівкова оплата при самовивозі.

У разі передоплати замовлення починає виконуватися тільки після зарахування коштів на рахунок продавця.

4. Доставка

  • Доставка здійснюється за вказаною клієнтом адресою в межах міста та прилеглих територій.
  • Час доставки може відрізнятися залежно від завантаженості кур’єрської служби та погодних умов.
  • Якщо одержувач відсутній за вказаною адресою, замовлення може бути передане третій особі (сусідам, консьєржу, співробітникам установи тощо) або повернене на склад. У разі повторної доставки клієнт сплачує додаткову вартість доставки.

5. Гарантія та повернення

  • Якість товару гарантується на момент доставки.
  • Якщо квіти мають механічні пошкодження або інші дефекти, покупець повинен звернутися до продавця протягом 2 годин після отримання, надавши фотодокази.
  • Умови повернення коштів регулюються Політикою повернення коштів, доступною на сайті.

Оформлюючи замовлення на сайті, клієнт підтверджує, що ознайомлений і погоджується з цими правилами.

Політика повернення коштів

Ми прагнемо надавати нашим клієнтам найсвіжіші та найякісніші квіти. Проте, розуміємо, що можуть виникати непередбачені обставини. Будь ласка, уважно ознайомтеся з нашою політикою повернення коштів перед оформленням замовлення.

1. Скасування замовлення та умови повернення коштів

  • Грошові кошти повертаються лише у разі, якщо замовлення було оформлене заздалегідь, але не виконане з нашої вини (наприклад, через відсутність квітів або неможливість доставки).
  • Якщо ви хочете скасувати замовлення, повідомте нас не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу доставки. Замовлення, скасовані пізніше цього терміну, не підлягають поверненню, оскільки квіти є швидкопсувним товаром, і ми готуємо кожну композицію індивідуально.

2. Випадки, коли повернення коштів неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:

  • Одержувач відмовився приймати квіти.
  • Замовник надав некоректну або неповну адресу доставки, що унеможливило доставку.
  • Одержувач не перебував за вказаною адресою, а також не відповідав на дзвінки або інші способи зв’язку протягом розумного часу.
  • Замовник незадоволений композицією через суб’єктивні причини (наприклад, «не так, як очікувалось», «відтінок кольору відрізняється» або є незначні відмінності у складі букета).
  • Квіти зіпсувалися з вини одержувача після отримання (неналежний догляд, вплив високих чи низьких температур тощо).

3. Замінa квітів та претензії щодо якості

  • Ми залишаємо за собою право здійснювати заміну квітів на рівноцінні або дорожчі, якщо необхідні позиції відсутні. Повернення коштів у таких випадках не здійснюється.
  • Якщо ви отримали букет неналежної якості або з механічними пошкодженнями, ви повинні повідомити нас протягом 2 годин після доставки, надавши фотофіксацію. У такому разі ми можемо запропонувати заміну або часткове відшкодування на наш розсуд.

4. Проблеми з доставкою

  • Якщо ми не виконали доставку з нашої вини, ви можете отримати повне повернення коштів або вибрати повторну доставку.
  • Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені незалежними від нас обставинами, такими як погодні умови, затори, форс-мажорні ситуації тощо.

5. Процедура повернення коштів

  • Якщо повернення коштів було схвалене, воно буде здійснене протягом 5–7 робочих днів тим самим способом, яким було здійснене оплата.
  • Вартість доставки не повертається, якщо замовлення було виконане, але з якихось причин не отримане замовником або одержувачем.

Оформлюючи замовлення, ви погоджуєтесь із цією політикою повернення коштів. Якщо у вас є питання, будь ласка, зв’яжіться з нами перед оформленням замовлення.

ФОП Шаркова Лідія Сергіївна

Адреса юридична: Україна, 69050, Запорізька обл., місто Запоріжжя, вулиця Чумаченка, будинок 4, квартира 56
Адреса фактична: Україна, місто Дніпро, проспект Науки 24

Діяльність: 47.76 Роздрібна торгівля квітами, рослинами, насінням, добривами, домашніми тваринами та кормами для них у спеціалізованих магазинах
Телефон: 0974241313
Електронна пошта: MissisNorrisFlowers@gmail.com